Alo 193, trafik sigortası ve kasko kapsamında meydana gelen hasarların tek merkez üzerinden bildirilmesini sağlayacak yeni sigorta hasar ihbar hattıdır. Tüm sigorta şirketlerinin entegre edildiği sistem sayesinde sürücüler, hasar başvurusunu hangi şirkete veya kuruluşa yapacağını araştırmadan merkezi kanal üzerinden iletebilecek. Alo 193, 1 Eylül 2026 tarihinde hizmet vermeye başlayacak.
Alo 193, SEDDK düzenlemesi kapsamında Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi bünyesinde kurulan Ortak Hasar İhbar Merkezinin telefon kanalı olan Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattıdır.
Sigorta hasar ihbar ve şikâyet hattı ilk aşamada trafik ve kasko hasar ihbarlarını kabul edecek, geçerli başvuruyu ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yönlendirecek.
Bu rehberde Alo 193 nedir, ne zaman başlayacak ve hangi hasarları kapsayacak sorularını yanıtlıyoruz. Trafik ve kasko hasar ihbarı için istenecek bilgileri, başvurunun hangi kuruluşa yönlendirileceğini, başvuru sonrasında yapılacak işlemleri ve Alo 193 üzerinden iletilebilecek şikâyetleri açıklıyoruz.
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi Nedir?
Alo 193, sigorta sözleşmesinden yararlanan kişilerin hasar ve tazminat başvurularını daha kolay, izlenebilir ve denetlenebilir biçimde iletebilmesi amacıyla kuruldu. Sistemin altyapısı, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi bünyesindeki Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) tarafından yönetilecek.
SEDDK’nin 2026/21 sayılı Genelgesi uyarınca başvurular yalnızca telefonla sınırlı olmayacak. OHİM’e şu kanallardan erişilebilecek:
- Alo 193 telefon hattı
- Ortak Hasar İhbar Merkezi internet sitesi
- Hasar başvuruları için oluşturulacak mobil uygulama
Telefon hattı kesintisiz erişilebilir olacak. İnternet sitesi ve mobil uygulamanın adresi ile kullanım ayrıntılarının sistem faaliyete geçtiğinde açıklanması bekleniyor.
Alo 193 Ne Zaman Hizmete Girecek?
Alo 193 hasar ihbar hattı, 1 Eylül 2026 tarihinde faaliyete geçecek. Bu tarihten itibaren ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kara araçları kasko sigortasına ilişkin hasar ve tazminat başvuruları kabul edilecek.
Kapsama ilerleyen dönemde farklı sigorta branşlarının eklenip eklenmeyeceği SEDDK tarafından belirlenecek.
Alo 193 Hangi Hasarları Kapsayacak?
Alo 193 üzerinden ilk aşamada yapılabilecek başvurular şöyledir:
| Başvuru türü | Kapsam |
| Trafik sigortası hasar ihbarı | Karşı aracın veya üçüncü kişilerin uğradığı maddi ve bedensel zararlar |
| Kasko hasar ihbarı | Sigortalının kendi aracında meydana gelen ve poliçe kapsamına giren hasarlar |
| Tek taraflı kaza bildirimi | Maddi hasarda kasko, bedensel zararda trafik sigortası süreci |
| Tazminat başvurusu | Motorlu araç sigortalarından kaynaklanan tazminat talepleri |
| Şikâyet bildirimi | Hasar sonrasında kişileri rahatsız veya mağdur eden yetkisiz ve yasa dışı yapılar |
Alo 193’ün kurulma amaçlarından biri de trafik sigortasındaki araç değer kaybı uyuşmazlıklarını ve hasar sonrasında vatandaşlara ulaşan yetkisiz aracıların neden olduğu mağduriyetleri azaltmaktır.
Alo 193 Hasar İhbarı Nasıl Yapılır?
Alo 193 hasar başvurusu şu şekilde ilerleyecek:
- Alo 193 aranarak, internet sitesi kullanılarak veya mobil uygulama üzerinden başvuru oluşturulacak.
- Başvuru sahibinin kimlik, iletişim, araç ve hasar bilgileri kaydedilecek.
- Her başvuru için özel bir referans numarası oluşturulacak.
- Başvuru ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna eş zamanlı olarak iletilecek.
- Başvurunun yönlendirildiği kuruluş en geç takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçecek.
Geçerli hasar başvurusu, bilgilerin OHİM veri tabanına ulaştığı tarih ve saatte ilgili kuruluşa yapılmış sayılacak. Sistemde yaşanabilecek teknik gecikmeler, mevzuattaki sürelerin hesabında başvuru sahibi aleyhine değerlendirilmeyecek.
Ortak Hasar İhbar Hattı Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler
Hasar ihbarı sırasında en az şu bilgiler istenecek:
- Başvuru sahibinin adı, soyadı veya şirket unvanı
- T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası
- Yabancı kişiler için pasaport ya da geçici kimlik numarası
- Kazaya karışan araçların plakaları
- Başvuru sahibinin iletişim numarası
- Hasarın meydana geldiği tarih
- Hasarın maddi veya bedensel olduğu bilgisi
Kaza fotoğrafları, sürücü belgesi, ruhsat, poliçe bilgileri ve kaza tutanağı gibi ek belgeler ilgili kuruluş tarafından sonradan istenebilir.
Alo 193 Başvurusu Hangi Kuruluşa Gönderilir?
SEDDK’nin 2026/22 sayılı Genelgesi başvurunun yönlendirileceği kuruluşu kazanın niteliğine göre belirliyor:
| Kaza veya hasar durumu | Başvurunun gönderileceği kuruluş |
| İki veya daha fazla aracın karıştığı kaza | Karşı aracın trafik sigortasını düzenleyen şirket |
| Güvence Hesabı kapsamındaki zarar | Güvence Hesabı |
| Yabancı plakalı aracın karıştığı kaza | Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu |
| Tek taraflı kazada maddi hasar | Başvuru sahibinin kasko şirketi |
| Tek taraflı kazada bedensel zarar | Aracın trafik sigortasını düzenleyen şirket |
Başvurunun bu kuruluşların kapsamına girmediği durumlarda OHİM, başvuru sahibine en geç takip eden iş günü içerisinde aracın işletenine başvurması gerektiğini bildirecek.
Ortak Hasar İhbar Hattı Başvurusundan Sonra Ne Olur?
Başvurunun iletildiği sigorta şirketi veya ilgili kuruluş, en geç takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçecek. Görüşmede genel olarak şu konularda bilgi verilecek:
- Tazminat için gerekli belgeler
- Kaza tespit tutanağının hazırlanması
- Kusur oranının belirlenmesi
- Ekspertiz işlemleri
- Tahmini onarım süresi
- Araç hasarıyla birlikte değer kaybı hesabı
- Tazminat talebinin kimler tarafından takip edilebileceği
Alo 193 başvuruyu alan ve doğru kuruluşa ileten merkezi kanaldır. Hasar incelemesini, eksper atamasını ve tazminat ödemesini doğrudan Alo 193 değil, ilgili sigorta şirketi veya yetkili kuruluş gerçekleştirir.
Alo 193 Sigorta Şirketinin Hasar Hattının Yerine mi Geçecek?
Hayır. OHİM, sigorta şirketlerinin mevcut hasar ihbar kanallarının yerine geçmeyecek; bu kanallara ek bir başvuru seçeneği sunacak. Sürücü isterse doğrudan sigorta şirketine, acentesine veya şirketin mobil uygulamasına başvurmaya devam edebilecek.
Alo 193’ün temel avantajı, farklı şirketlerin iletişim bilgilerini aramadan tek bir merkez üzerinden başvuru yapılabilmesi ve talebin doğru kuruluşa yönlendirilmesidir.
Kaza Sonrasında Alo 193 Aranmadan Önce Ne Yapılmalı?
Alo 193 bir acil yardım hattı değildir. Yaralanmalı veya ölümlü kazalarda öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalı; gerekli durumlarda polis veya jandarmaya bilgi verilmelidir.
Yalnız maddi hasarlı ve tarafların anlaşabildiği kazalarda araçların konumunu ve hasarı fotoğrafladıktan sonra kaza tespit tutanağı düzenleyin. Ardından hasar başvurusunu Alo 193 veya mevcut sigorta kanalları üzerinden iletin.
Alo 193 Üzerinden Şikâyet Yapılabilir mi?
Evet. Alo 193 yalnızca hasar bildirimi için değil, SEDDK tarafından belirlenecek sigortacılık ve özel emeklilik konularındaki şikâyetler için de kullanılabilecektir. Özellikle hasar sonrasında vatandaşları rahatsız eden veya mağdur eden yetkisiz hasar takip yapılanmaları bu hat üzerinden bildirilebilecektir.
Şikâyet kaydı oluşturulması, tazminatın doğrudan ödeneceği veya uyuşmazlığın telefonda sonuçlandırılacağı anlamına gelmez. Hat, kaydı alarak ilgili inceleme ve yönlendirme sürecini başlatır.
Alo 193 Trafik Sigortası Yaptırma Zorunluluğunu Değiştirir mi?
Hayır. Alo 193 hasar bildirimini kolaylaştırır; geçerli trafik sigortası bulunmayan araç için teminat oluşturmaz. Poliçenizin süresi dolmak üzereyse en ucuz trafik sigortası tekliflerini karşılaştırırken yalnızca fiyata değil, poliçe bilgilerinin doğruluğuna ve ek güvence seçeneklerine de dikkat edebilirsiniz.
Alo 193 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
193, SEDDK’ye tahsis edilen Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattının kısa numarasıdır. OHİM’e telefonla yapılan başvurular bu hat üzerinden alınacaktır.
Alo 193, SEDDK düzenlemesi kapsamında Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi bünyesinde kurulan Ortak Hasar İhbar Merkezinin telefon kanalıdır.
Ortak Hasar İhbar Hattı, 1 Eylül 2026 tarihinde trafik ve kasko hasar başvurularını kabul etmeye başlayacak.
Evet. SEDDK Genelgesi, Alo 193 telefon hattının kesintisiz şekilde ulaşılabilir olmasını öngörüyor.
Hayır. Yaralanma, ölüm veya acil güvenlik riski bulunan kazalarda önce 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır. Alo 193 sigorta hasar ve tazminat başvuruları için kullanılacaktır.
OHİM başvuruyu kaydeder, referans numarası oluşturur ve ilgili kuruluşa iletir. Hasar dosyasının açılması ve gerekli belgelerin istenmesi sigorta şirketi veya yetkili kuruluş tarafından yürütülür.
Motorlu araç hasar başvurusu ilgili sigorta şirketine iletilir. Şirket, araç hasarıyla birlikte değer kaybı hesabının da yapılacağı konusunda başvuru sahibini bilgilendirir. Hesaplama ve ödeme işlemi Alo 193 tarafından değil, ilgili kuruluş tarafından yürütülür.
Evet. Alo 193, sigorta şirketlerinin mevcut hasar başvuru kanallarına ek bir seçenektir; doğrudan başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.
İlgili kuruluşun, başvurunun kendisine iletilmesini takip eden en geç iş günü çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibiyle iletişime geçmesi gerekir.
